Turismo y Tecnología

The Long Tail: La economía de la Larga Cola.

capitanemo — Sat, 28 Jun 2008 21:26:34 +0000

En el curso de Turismo y Tecnología aplicada al turismo, dictado durante los meses de mayo y junio de 2008 en la Fundación Libertad de Rosario, dediqué todo un módulo a The Long Tail: La economía de la Larga Cola.

Muchos pueden haberse preguntado el por qué… esto responde a que nuestra intención es la de abordar la tecnología -y sus efectos consecuentes- desde una manera holística -y no tan solo desde el aspecto técnico- lo cual además de ser aburrido, sería incompleto para el fin último del Curso que es dar a conocer cómo la tecnología puede ayudarnos a reinventar el negocio del turismo.

A modo de ejercicio personal, me tomé el trabajo de buscar por la red, aplicaciones de esta interesante teoría al rubro turismo, pero no tuve demasiado éxito, sólo hallé un par de blogs inconsistentes que en general hacían referencia al libro

Para quienes no estuvieron presentes, les dejo el link para que puedan bajarse el PDF de la presentación:

http://www.nemogroup.net/documents/cursoLan/Seminario IT- Turismo-LAN-6-The-Long-Tail.pdf

A modo de síntesis

The Long Tail (libro en español con el título de “La Economía Long Tail” de Editorial Tendencias) es un best seller de economía escrito por un tecnólogo -que si de algo no se ocupa- es de los “best sellers”.
Este recomendable libro ya se ha convertido en un clásico y lo cito en mi Blog también capitanemo.wordpress.com, porque lo considero de gran ayuda para comprender los fenómenos económicos de la era de Internet.

Analizando el consumo de películas, libros y música, The Long Tail muestra cómo Internet ha hecho posible un “nuevo mundo”, en el que la combinación de ventas modestas y títulos minoritarios iguala las ventas de los grandes éxitos (best sellers o hits).

Vale la pena que lo lean -tanto si gustan de estos temas- o si son de aquellos -como yo- que necesitan encontrar fundamentos a las “irracionalidades aparentes” a las que nos tiene acostumbrados la economía digital… que por cierto sigue quebrando paradigmas a diario.

Además, es muy bueno hacer el ejercicio de pensarlo en función de su negocio de turismo.

THE LONG TAIL

La frase La Larga Cola (en inglés THE LONG TAIL) se la debemos a Chris Anderson (editor en jefe de la revista de tecnología WIRED fundada por Nicholas Negroponte). Dicha frase fue citada por Anderson en un artículo de la revista Wired de Octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos de Internet que no respondían a las leyes de la economía tradicional sin más. Tal como lo enseña Wikipedia.org, lo hizo a partir de un texto publicado por Clay Shirky, uno de sus redactores. The long tail es una característica muy conocida de las curvas estadísticas producidas por las leyes de Power, de Pareto o de Levy.

Anderson comenzó a estudiar los fenómenos de las ventas de productos en internet, los nuevos canales de distribución, sus principales actores (Amazon, Rapshody, entre otros), concluyendo que se rigen por una nueva economía dada en llamar “de abundancia”, que permite dejar de focalizarse en algunos pocos productos de éxito (top hits, best sellers, superventas, etc.) para incorporar un modelo de negocio de volumen de productos poco demandados.

Según Anderson, existen ahora dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero, que al reflejarse en un gráfico estadístico forman parte de la “larga cola”. En la economía tradicional, ambos serían el mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.

Por si no se entendió… lo interesante de este fenómeno, es que productos que nunca antes generaban utilidades para las compañías, ahora sí pueden hacerlo en un modelo de volumen: una gran cantidad de productos poco solicitados pueden producir tanto o más beneficios que los más vendidos.

En palabras del propio autor “la mejor manera de describir estas tendencias es que están transformando a los clientes, productos y mercados no rentables en lucrativos”

Y aun más… un fenómeno que detalla Anderson es que a medida que se agrandan los inventarios de este tipo de productos poco solicitados, se aumenta la venta significativamente. Es decir, más inventario digital hoy es sinónimo de mayor venta… algo que contradice a las reglas económicas tradicionales y seguramente Goldratt no hubiera estado de acuerdo con su Cadena Crítica.

Más para comprender mejor

Si quieren saber más acerca de este libro y teoría, accedan directamente a su sitio:

http://www.thelongtail.com/

Otros libros que recomiendo si gustan de estos temas son: Wikinomics: “La nueva economía de las multitudes inteligentes” de Tapscott / Williams; y Freackonomics: “Un economista políticamente incorrecto explora el lado oculto de lo que nos afecta” de Levitt y Dubner.

Que los disfruten! Renato.

Negocios Locales. Oportunidades Globales.

capitanemo — Sat, 28 Jun 2008 21:02:27 +0000

Para quienes estamos en la desafiante etapa de repensar el negocio de turismo, les recomiento leer el libro de un economista rosarino que proponone analizar los negocios desde otra perspectiva a la cual estamos acostumbrados.

Se trata de Eduardo Remolins, ante todo un verdadero profesional con valores, que ayuda a emprendedores locales no sólo aportando su clara visión de las oportunidades que se abren en este mundo globalizado, sino también asesorando y acompañando en la gestión de negocios.

Tal como les comentara en más de una oportunidad durante el dictado del Curso de Tecnología Aplicada al Turismo, debemos pensar en positivo viendo a la “crisis” como oportunidad y tal como lo expresa Eduardo, se trata de comprender que tenemos nichos de mercado que a veces ni imaginamos y están al alcance de la mano, a tan sólo un click quizás. Este libro nos hace reflexionar al respecto y nos da buenos consejos.

Un opinión calificada en todo sentido

Eduardo estudió economía en Inglaterra, pero tiene algo que pocas veces se ve en un economista y es la claridad de ideas, la sencillez con la cual nos transmite lo que sabe y lo que piensa, bajando el lenguaje técnico de su especialidad a nuestro nivel de comprensión, que para consuelo es el de la mayoría de los mortales que vivimos del neg-ocio (lat. negotium, negación al ocio).

Si bien, éste su primer libro, por ser un primogénito no tiene carencias típicas de obras primeras, sino por el contrario, es para abundar en elogios.

Hacer negocios de otra forma y mirar un poco más allá…

Estamos en una era de cambios profundos, acelerados e inerciales, el mundo está cambiando y lo está haciendo al unísono. Nuestra ciudad más que nunca lo está haciendo… se hace imperioso que nosotros -los empresarios locales- cambiemos nuestra visión tradicional de hacer negocios, pues los efectos de la economía de redes -o también dada en llamar de al era digital- han comenzado a impactar profúndamente en rubro turismo.

Desde que comenzamos a sentir los efectos de la Globalización -ya sea para bien o para mal- no hemos parado de ver cómo el mundo cambia en forma tan dinámica. Desde cierta óptica, muchos de estos efectos pueden ser vistos como amenazas, pero también han aparecido muchas OPORTUNIDADES.

Estos efectos los vemos a diario, en las consultas, en las ventas, en las oportunidades, en el nuevo perfil del cliente “prosumer” (al cual dediqué especial atención) y en muchos otros aspectos, lo cual nos debe llevar a la reflexión pero también a la acción.

No debemos cometer el error de ver cómo el mundo cambia y no hacer nada para adaptarnos. Mi sensación es que los empresarios de turismo se han visto shockeados por los efectos de la economía digital y no saben bien hacia donde ir, ni que hacer.

Una luz al final del túnel

Este libro nos puede iluminar, dándonos pistas acerca de las oportunidades globales que se presentan para nuestros negocios locales, lógicamente no pidamos que nos diga exactamente lo que debemos hacer en cada agencia de turismo, pues no trata de este rubro en particular. Por otra parte, esa es una tarea reservada a cada empresario que acepte el desafío de repensar su negocio en función de una nueva visión.

Y hablando de visión…

Varias veces me he encontrado con ejecutivos y dueños de agencias de viajes que me han dicho cosas como: “Internet todavía no está desarrollado en Argentina” o peor aún… “en Rosario nadie compra online”, pero si justamente eso es lo que tenemos que cambiar… la visión! Es decir, debemos preguntarnos a donde estamos mirando, quién creemos que es nuestro cliente en realidad, donde está, pero también… cuál quiero que sea y donde debo buscarlo. Si seguimos en la creencia de que nuestro mercado y clientes se encuentran en la ciudad de Rosario, permitánme darles una mala noticia, están equivocados Nuestros clientes están en el mundo y ya no sólo en la peatonal córdoba, a la vez nuestros clientes están cómodamente sentados con un mouse en la mano haciendo click en Google!

Sería muy lógico pues, agiornarnos a esta economía Global y no perecer en el intento, para ellos debemos aumentar el rango de visión, dejar de lamentarnos como en otras épocas, viendo cómo empresarios internacionales se llevaban nuestra porción de la torta.

Los cambios se dan sin que podamos evitarlos, así por ejemplo, es una realidad que las compañías aéreas van hacia la comisión cero, pero cuál es la actitud que debemos adoptar frente a ello? Lamentarnos? Quejarnos? o Repensar el negocio, reinventándolo en función de nuevas oportunidades globales?

Yo he decidido hace tiempo, hacer lo segundo, mis clientes están en el mundo y las oportunidades son infinítamente mayores que las que puedo encontrar en mi ciudad. Creánme que es una realidad y mi empresa se ha beneficiado con ello, lo cual está en sintonía absoluta con el pensamiento de Eduardo.

En este rubro como en tantos otros, estamos viendo crecer a paises como India, Australia, Canadá, España, Israel, Malasia, Irlanda por citar sólo algunos. Naciones éstas, que antes no hubiéramos creído que podrían desarrollarse tanto. Todos con diferentes modelos estratégicos de negocios y sin embargo crecieron, porque sus empresarios pudieron comprender que había oportunidades para colocar sus productos en este nuevo orden mundial globalizado, sólo era preciso cambiar la manera tradicional de hacer sus negocios. Y lo hicieron!

Profesionalizarse, agiornarse, comprender los cambios, mirar con una visión global, parecieran ser la clave para comenzar el cambio.

Hagamos un mea culpa, los empresarios rosarinos no nos hemos caracterizado por tener un alto nivel de profesionalismo empresario, en lo que respecta a Turismo se hace imperioso comenzar a capacitar profesionales -ya no sólo expertos en destinos o en emisión de billetes aéreos- sino en negocios y en especial con capacidad de entender cuán poderosas pueden ser las nuevas herramientas tecnológicas que nos permiten participar de esas Oportunidades Globales de las que habla Eduardo.

No me cansaré de repetirlo: profesionalismo, calidad, seriedad, buenas prácticas… ¿Le suenan conocidas esas palabras? Es lo que se necesita además, aparte de contar con un buen producto o servicio.

Oportunidades a un sólo click

Hoy más que nunca, debido a la tecnología, se hace más sencilla la tarea de buscar nuevos nichos de mercado y encontrar oportunidades para desarrollar áreas de negocio en turismo que antes eran impensables, por citar alguna podría referirme al incoming (turismo receptivo) que nos abre la puerta a los Eurodólares.

La distribución electrónica de productos turísticos nos abre muchas otras posibilidades, integrándonos al mundo de la abundancia de cupos, disponibilidad y mejores tarifas.

Es una nueva era en todo sentido, las Oportunidades Globales están latentes y al alcance de la mano. Una vez más, creo que debemos tener una visión amplia para agiornarnos a la forma de hacer negocios en el exterior y ser capaces de brindar lo que el nuevo perfil de cliente está buscando.

El desafío de captar nuevos mercados debe ser encarado de una forma distinta a la tradicional y ahí está el quid de la cuestión.

Si lo bueno es breve… 2 veces bueno!

Por supuesto, es hora de pasar a la acción y este libro tiene algunos buenos consejos para tener muy en cuenta. Además forma parte de aquellas lecturas llevaderas, redactadas en forma simple, con ideas y propuestas claras, que dan ganas de llevar a la práctica en cualquier momento.

Quizás el libro de Eduardo, sirva para comprender en gran parte todo esto y darnos algunas pistas.

Y ya que hablamos tanto de Travel y Web 2.0, por favor no dejen de visitar periódicamente su blog… enpiyama.wordpress.com.

Simplemente gracias Eduardo! por aportarnos con gran performance tus ideas, tal como te lo expresara tantas veces!

Renato

Minube.com un Metabuscador con Red Social

capitanemo — Tue, 24 Jun 2008 17:45:53 +0000

Minube.com es un Metabuscador Turístico para el segmento B2C (business to consumer), es decir que está enfocado al cliente final y no al mercado de agencias, aunque éstas pueden utilizarlo para consultar tarifas y seguramente muchas lo utilizarán como una herramienta de Revenue o Yield Management.

Sin embargo, a diferencia de Kayak.com, Minube tiene la particularidad de ser uno de los primeros sitios B2C de turismo -a nivel mundial- en combinar características de red social de viajeros, lo que se ha dado en llamar: Travel 2.0.

Este metabuscador nos “asegura el mejor precio” para el producto turístico que estemos buscando y nos referenciará a las agencias de viajes (proveedores) que tengan sus productos publicados online y cumplan con nuestros criterios de búsqueda.

Por supuesto su forma de reunir ingresos será a través de redireccionar viajeros interesados hacia los proveedores, además de ofrecer espacios de publicidad, como todo metabuscador turístico.

Veamos un poco más de qué se trata…

Aún está en su versión Beta, lo que quiere decir que se trata de un desarrollo que no está testeado definitivamente y son los usuarios en gran parte quien van haciendo el testing en esta etapa

Pero como todo sitio en internet, tiene cosas buenas y malas. Analicemos algunas:

Lo bueno

Quiero aclarar que en líneas generales es un muy buen metabuscador.

De imagen muy atractiva -diseño gráfico y colores- con muy buena usabilidad de interfase, tanto en lo que respecta a motores de búsqueda como a elementos de Travel 2.0 y con variedad de productos y servicios, este portal METABUSCADOR puede llegar a convertirse en un éxito en breve.

Es interesante ver lo bien que ha sido utilizada la tecnología Ajax para sugerir nombres en los campos de búsqueda de destino, personas, etc.

Completo, tiene todo lo que un viajero puede necesitar, buscadores, filtros, variedad de productos, etc.

Permite ajustar el rango de precios a nuestro presupuesto.

No es necesario registrarse para consultar precios.

En hotelería, el ordenador de productos según precios, nombres o estrellas es muy rápido, lo cual sugiere que está utilizando un caché y ha consumido gran parte de ese tiempo al principio, antes de devolvernos la búsqueda.

Ofrece una ventana a la izquierda con la información de los hoteles en Google Maps, que puede ser utilizada para navegar por dicha tecnología cartográfica.

Lo no tan bueno

Podría criticársele que carece de un motor dinámico para el armado de paquetes (Dynamic Packaging) como sí lo tienen otros en España: Pepetravel.com que cuenta con Aéreos + Hotel + Coche + Seguros; Rumbo.es (Aéreos + Hotel); Edreams.es (Aéreos + Hotel) y por supuesto en el resto del Mundo los mejor posicionados como: Expedia, Travelocity u Orbitz, por citar algunos, pero no debemos olvidar que no se trata de un Portal de Turismo sino de un metabuscador, cuyo fin no es comercializar productos propios, sino de terceros

Si bien es cierto que contar con Dynamic Packaging es un factor importante a la hora de brindar un servicio ágil y completo al viajero, debemos destacar no sólo su calidad de diseño, sino también su combinanción de las características de portal de ecommerce con Travel 2.0, eso es en defintiva, lo que más lo destaca del resto, pues lo convierte en pionero en el 2008 y seguramente marcará un rumbo a seguir por otros desarrollos.

En las pruebas que pude efectuar, no encontré una gran cantidad de portales a los cuales consulta, entre los más destacados en hotelería se encontraron Splendia, Venere, HotelPlease, Rumbo, Barceló, Booking, eDreams, Hotelius y en aéreos sólo ofrece eDreams, Rumbo y Lastminute, pero lógicamente puede ser cuestión de tiempo y por estar en versión de prueba (Beta).

Algo que no me gustó es que al hacer clic en “Detalles” de un hotel (idem con otros productos) siempre abre una ventana nueva, lo cual nos puede llenar la pantalla de ventanas que no son tan deseadas perdiendo alguna que nos interese.

Por ser una versión BETA, también podemos llegar a perdonarle que algunas características que ofrece el portal aún no funcionan.

A diferencia de Kayak.com no muestra resultados a medida que van apareciendo, ésto lo hace más lento y nos hace esperar un poco.

Estableciendo la diferencia con Travel 2.0

En Minube.com, un cliente lógicamente puede armar su viaje on line y comprarlo a través de un tercero (para ser honesto no tenía pensado viajar y no llegué a concretar una compra) pero supongamos que cumple con lo que dice y hasta ahí sería un lindo sitio de viajes, sin embargo, este cliente puede compartir su viaje con otros viajeros, además de sugerir, opinar o subir fotografías de viajes que haya realizado (idem Flickers!).

Ofrece un “Trip Planner” para armar viajes y ver aquellos de otros usuarios de distintas partes del globo que previamente hayan armado el suyo a medida (idem Yahoo trip planner).

Y por supuesto, si se trata de Travel 2.0, no podían faltar un foro, una comunidad y un blog. Todo muy completo, por cierto!

Basta con ver para creer, hay muchos viajeros registrados alrededor del mundo, en Minube.com, tener en cuenta que por ser un portal bastante nuevo aún no se ha formado una masa crítica suficientemente importante pero seguramente la tendrá en el mediano plazo:

¿Quién dijo que existe una envidia sana?

Nos tenemos que poner contentos cuando damos en la red con un excelente portal, dentro de toda la inmensidad de sitios pobres en calidad y productos que existe en Internet. Ya sabemos que la envidia no es sana y no conduce a nada bueno, hagamos como los orientales que se cansaron de copiar buenas ideas y hoy hacen la diferencia

Quizás sea una fuente de inspiración para algunos… en fin, creo que es un portal para analizar en detalle o al menos ver como se pueden hacer bien las cosas, cuando tenemos un objetivo claro y conocemos del tema. Se los recomiendo!

Renato

Bienvenidos

capitanemo — Mon, 23 Jun 2008 22:22:33 +0000

Bienvenidos al Blog del Curso de Tecnología Aplicada al Turismo, organizado por la Universidad Lan Líneas Aéreas / Rosario

Un Blog para intercambiar ideas

Este espacio es producto del curso que fuera dictado durante los meses de Mayo y Junio de 2008, en la Fundación Libertad de Rosario, Argentina, organizado y auspiciado por LAN Líneas Aéreas, especialmente diseñado para ejecutivos de agencias de viajes y operadores turísticos.

Puede ser utilizado para continuar desarrollando, profundizando y debatiendo temas de interés, con el espíritu de intercambiar ideas y opiniones en pos de mejorar nuestra industria turística regional.

Creemos que es necesario que los ejecutivos de turismo comprendan la necesidad de ver a la tecnología actual, no sólo como una mera herramienta que ayuda a hacer tareas tediosas en operaciones sencillas, sino ver más allá y entenderla como el factor clave que centrará todos los negocios en el corto y mediano plazo.

Hemos hablado y escuchado, enseñado y aprendido, todo ha sido muy positivo. Podríamos decir como conclusión que la clave estará en la profesionalización de los ejecutivos a corto plazo, interiorizándose acerca de lo que está pasando en Internet en el mundo y en especial de las tecnologías disponibles.

Tengan presente que su cliente puede estar a un clic de distancia, pero para captarlo hay que comprenderlo y además brindarle las soluciones que está buscando. Sin embargo, éstas ya no dependen sólamente de nuestra buena atención, sino de la tecnología que empleemos para brindarlos.

Y recuerden: Integración, Distribución, Prosumidor, Comunidad, son claves para el negocio.

Agradecimientos

Quienes hemos dictado el Curso, queremos agradecer especialmente a LAN por todo el apoyo que nos brindaron y por la confianza depositada, queremos también demostrarle nuestra gratitud a la gente de la Fundación Libertad de Rosario y en especial a Alejandro Ensinck que organizó y coordinó todo tan eficientemente.

Por supuesto es nuestra intención agradecer también, a todos los asistentes y participantes -que no son lo mismo- a quienes les solicitamos nos dejen sus comentarios en este Blog, indicando por favor si hubo temas que les significaron especial interés, como toda opinión o sugerencia que puedan hacernos, ya que seguramente nos servirán de feedback para futuros cursos, charlas, seminarios o temas que investiguemos.

No dejes de participar! Seguimos en contacto…

- NEMO Group -

www.nemogroup.net

contacto@nemogroup.net

Renato Poloni, Miguel Natali, Milton Morgades, Carlos Siburu

El nuevo consumidor. The Machine is Us.

capitanemo — Mon, 23 Jun 2008 00:02:37 +0000

El nuevo consumidor, denominado Prosumidor (o prosumer) es un individuo que además de ser un cliente o usuario tradicional, ahora es productor de contenidos, opinando, sugiriendo, intercambiando experiencias. Este cliente que opina, frecuentemente es quien inclina la balanza en la decisión de otros usuarios. Y es por ello que debemos prestarle especial atención.

Al respecto, “The Machine is Us” es un video que recomiendo ver. Ha estado dando vueltas por YouTube y seguramente muchos ya lo han visto, pero si sos de aquellos que no lo conocían o que no lo había podido encontrar en español, por favor dedicale unos minutos, ya que de manera muy CREATIVA nos enseña la evolución de la cual hemos sido protagonistas los usuarios de Internet.

Sin dudas, este video es un vivo reflejo, un claro ejemplo de la capacidad de producción y el poder que hoy tienen los usuarios de la Red.

Muy interesante no se lo pierdan!

Renato.

Material utilizado en el dictado del Curso

capitanemo — Sun, 22 Jun 2008 22:48:07 +0000

A continuación les brindamos el acceso para que puedan bajarse a su computador el material utilizado en el dictado del Curso de Tecnología Aplicada al Turismo, que fuera desarrollado durantes los meses de Mayo y Junio de 2008 en la Fundación Libertad de la ciudad de Rosario, Argentina.

Las presentaciones han sido publicadas en formato PDF. Si Usted quiere utilizar alguno de estos documentos por favor solicítelos a la empresa Nemo a: contacto@nemogroup.net.

Bajar presentaciones (download):

http://www.nemogroup.net/documents/cursoLan/

Nemo Group (Estudio Nemo S.R.L.) 2008.

Posicionamiento en buscadores – Recursos

capitanemo — Fri, 20 Jun 2008 19:31:51 +0000

Les dejo Algunas direcciones útiles sobre el tema de posicionamiento:

Alexa :

(Desde aquí pueden obtener el page Rank de un sitio y ver los sitios más visitado del mundo o por país)

http://www.alexa.com/site/ds/top_500

Para medir page Rank

http://www.tupagerank.net/consultar.php

Para medir los dos parametros en un solo sitio

http://www.iwebtool.com/multirank

Palabras Clave

Herramienta Sugerencia palabras clave. Muy interesante

(Una herramienta que les permite ingresar la dirección de su sitio / o un tema y les sugiere las palabras clave relacionadas al contenido de su sitio)

https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Todos estos sitios son similares, solo se solicita dirección de su página web y luego verificar listo.

Espero que sean de utilidad y comiencen si no lo hicieron ya, a hacer esfuerzos en el posicionamiento de sus respectivos portales.

Milton