Negocios Locales. Oportunidades Globales.

Para quienes estamos en la desafiante etapa de repensar el negocio de turismo, les recomiento leer el libro de un economista rosarino que proponone analizar los negocios desde otra perspectiva a la cual estamos acostumbrados.

Se trata de Eduardo Remolins, ante todo un verdadero profesional con valores, que ayuda a emprendedores locales no sólo aportando su clara visión de las oportunidades que se abren en este mundo globalizado, sino también asesorando y acompañando en la gestión de negocios.

Tal como les comentara en más de una oportunidad durante el dictado del Curso de Tecnología Aplicada al Turismo, debemos pensar en positivo viendo a la “crisis” como oportunidad y tal como lo expresa Eduardo, se trata de comprender que tenemos nichos de mercado que a veces ni imaginamos y están al alcance de la mano, a tan sólo un click quizás. Este libro nos hace reflexionar al respecto y nos da buenos consejos.

Un opinión calificada en todo sentido

Eduardo estudió economía en Inglaterra, pero tiene algo que pocas veces se ve en un economista y es la claridad de ideas, la sencillez con la cual nos transmite lo que sabe y lo que piensa, bajando el lenguaje técnico de su especialidad a nuestro nivel de comprensión, que para consuelo es el de la mayoría de los mortales que vivimos del neg-ocio (lat. negotium, negación al ocio).

Si bien, éste su primer libro, por ser un primogénito no tiene carencias típicas de obras primeras, sino por el contrario, es para abundar en elogios.

Hacer negocios de otra forma y mirar un poco más allá…

Estamos en una era de cambios profundos, acelerados e inerciales, el mundo está cambiando y lo está haciendo al unísono. Nuestra ciudad más que nunca lo está haciendo… se hace imperioso que nosotros -los empresarios locales- cambiemos nuestra visión tradicional de hacer negocios, pues los efectos de la economía de redes -o también dada en llamar de al era digital- han comenzado a impactar profúndamente en rubro turismo.

Desde que comenzamos a sentir los efectos de la Globalización -ya sea para bien o para mal- no hemos parado de ver cómo el mundo cambia en forma tan dinámica. Desde cierta óptica, muchos de estos efectos pueden ser vistos como amenazas, pero también han aparecido muchas OPORTUNIDADES.

Estos efectos los vemos a diario, en las consultas, en las ventas, en las oportunidades, en el nuevo perfil del cliente “prosumer” (al cual dediqué especial atención) y en muchos otros aspectos, lo cual nos debe llevar a la reflexión pero también a la acción.

No debemos cometer el error de ver cómo el mundo cambia y no hacer nada para adaptarnos. Mi sensación es que los empresarios de turismo se han visto shockeados por los efectos de la economía digital y no saben bien hacia donde ir, ni que hacer.

Una luz al final del túnel

Este libro nos puede iluminar, dándonos pistas acerca de las oportunidades globales que se presentan para nuestros negocios locales, lógicamente no pidamos que nos diga exactamente lo que debemos hacer en cada agencia de turismo, pues no trata de este rubro en particular. Por otra parte, esa es una tarea reservada a cada empresario que acepte el desafío de repensar su negocio en función de una nueva visión.

Y hablando de visión…

Varias veces me he encontrado con ejecutivos y dueños de agencias de viajes que me han dicho cosas como: “Internet todavía no está desarrollado en Argentina” o peor aún… “en Rosario nadie compra online”, pero si justamente eso es lo que tenemos que cambiar… la visión! Es decir, debemos preguntarnos a donde estamos mirando, quién creemos que es nuestro cliente en realidad, donde está, pero también… cuál quiero que sea y donde debo buscarlo. Si seguimos en la creencia de que nuestro mercado y clientes se encuentran en la ciudad de Rosario, permitánme darles una mala noticia, están equivocados Nuestros clientes están en el mundo y ya no sólo en la peatonal córdoba, a la vez nuestros clientes están cómodamente sentados con un mouse en la mano haciendo click en Google!

Sería muy lógico pues, agiornarnos a esta economía Global y no perecer en el intento, para ellos debemos aumentar el rango de visión, dejar de lamentarnos como en otras épocas, viendo cómo empresarios internacionales se llevaban nuestra porción de la torta.

Los cambios se dan sin que podamos evitarlos, así por ejemplo, es una realidad que las compañías aéreas van hacia la comisión cero, pero cuál es la actitud que debemos adoptar frente a ello? Lamentarnos? Quejarnos? o Repensar el negocio, reinventándolo en función de nuevas oportunidades globales?

Yo he decidido hace tiempo, hacer lo segundo, mis clientes están en el mundo y las oportunidades son infinítamente mayores que las que puedo encontrar en mi ciudad. Creánme que es una realidad y mi empresa se ha beneficiado con ello, lo cual está en sintonía absoluta con el pensamiento de Eduardo.

En este rubro como en tantos otros, estamos viendo crecer a paises como India, Australia, Canadá, España, Israel, Malasia, Irlanda por citar sólo algunos. Naciones éstas, que antes no hubiéramos creído que podrían desarrollarse tanto. Todos con diferentes modelos estratégicos de negocios y sin embargo crecieron, porque sus empresarios pudieron comprender que había oportunidades para colocar sus productos en este nuevo orden mundial globalizado, sólo era preciso cambiar la manera tradicional de hacer sus negocios. Y lo hicieron!

Profesionalizarse, agiornarse, comprender los cambios, mirar con una visión global, parecieran ser la clave para comenzar el cambio.

Hagamos un mea culpa, los empresarios rosarinos no nos hemos caracterizado por tener un alto nivel de profesionalismo empresario, en lo que respecta a Turismo se hace imperioso comenzar a capacitar profesionales -ya no sólo expertos en destinos o en emisión de billetes aéreos- sino en negocios y en especial con capacidad de entender cuán poderosas pueden ser las nuevas herramientas tecnológicas que nos permiten participar de esas Oportunidades Globales de las que habla Eduardo.

No me cansaré de repetirlo: profesionalismo, calidad, seriedad, buenas prácticas… ¿Le suenan conocidas esas palabras? Es lo que se necesita además, aparte de contar con un buen producto o servicio.

Oportunidades a un sólo click

Hoy más que nunca, debido a la tecnología, se hace más sencilla la tarea de buscar nuevos nichos de mercado y encontrar oportunidades para desarrollar áreas de negocio en turismo que antes eran impensables, por citar alguna podría referirme al incoming (turismo receptivo) que nos abre la puerta a los Eurodólares.

La distribución electrónica de productos turísticos nos abre muchas otras posibilidades, integrándonos al mundo de la abundancia de cupos, disponibilidad y mejores tarifas.

Es una nueva era en todo sentido, las Oportunidades Globales están latentes y al alcance de la mano. Una vez más, creo que debemos tener una visión amplia para agiornarnos a la forma de hacer negocios en el exterior y ser capaces de brindar lo que el nuevo perfil de cliente está buscando.

El desafío de captar nuevos mercados debe ser encarado de una forma distinta a la tradicional y ahí está el quid de la cuestión.

Si lo bueno es breve… 2 veces bueno!

Por supuesto, es hora de pasar a la acción y este libro tiene algunos buenos consejos para tener muy en cuenta. Además forma parte de aquellas lecturas llevaderas, redactadas en forma simple, con ideas y propuestas claras, que dan ganas de llevar a la práctica en cualquier momento.

Quizás el libro de Eduardo, sirva para comprender en gran parte todo esto y darnos algunas pistas.

Y ya que hablamos tanto de Travel y Web 2.0, por favor no dejen de visitar periódicamente su blog… enpiyama.wordpress.com.

Simplemente gracias Eduardo! por aportarnos con gran performance tus ideas, tal como te lo expresara tantas veces!

Renato